Opšti uslovi korišćenja
Poslovno ime: OLVIA d.o.o.
Adresa: Beograd, Mirijevsko brdo 52v
MB: 21259063
PIB: 109875893
Imejl: prodaja@hriscanskaprodavnica.rs
Tel: +381 11 406-7971
Ukoliko imate bilo kakvih pitanja u vezi s narudžbinom ili u slučaju reklamacija ili otkaza narudžbine kontaktirajte s nama.
Ovi opšti uslovi korišćenja odnose se na korišćenje internet stranice hriscanskaprodavnica.rs (u daljem tekstu: "Hriscanska prodavnica") i napisani su u skladu s pozitivnim propisima Republike Srbije. Uslovi uređuju funkcionisanje prodavnice hriscanskaprodavnica.rs, te pravni odnos između OLVIA d.o.o. i registrovanih korisnika (u daljem tekstu: “Korisnici”) i kupaca proizvoda, roba ili usluga (u daljem tekstu: “Kupci”).
Korišćenjem prodavnice hriscanskaprodavnica.rs potvrđujete da ste saglasni sa uslovima korišćenja.
Kada koristite ovaj sajt nije dozvoljeno da:
- se bavite bilo kojim nezakonitim ili protivpravnim ponašanjem;
- modifikujete, hakujete ili presrećete ovaj internet sajt;
- koristite specijalizovane programe za preuzimanje sadržaja sa sajta;
- dajete netačne informacije koje se tiču ličnih podataka potrebnih za registraciju ili kupovinu;
- koristite tuđe podatke bez dozvole te osobe ili pravnog lica.
Prodavnica hriscanskaprodavnica.rs je internet stranica namenjena prodaji raznih proizvoda sa štampom hrišćanskih poruka i citata iz Biblije.
Ponuda proizvoda na hriscanskaprodavnica.rs se zbog prirode poslovanja može povremeno menjati. Cene pojedinačnih proizvoda mogu biti redovne cene, akcijske cene, odnosno cene s popustima.
Fotografije, slike ili video materijal objavljeni u okviru ponude vlasništvo su OLVIA d.o.o. ili njenih dobavljača i poslovnih partnera.
Fotografije, slike ili video materijal objavljeni u okviru ponude su informativnog karaktera, te mogu odstupati od realnog izgleda proizvoda.
OLVIA d.o.o. prodaje proizvode putem interneta i prodaju vrši na teritoriji Republike Srbije. Za ostale zemlje obratite nam se na prodaja@hriscanskaprodavnica.rs
Proizvode naručene putem hriscanskaprodavnica.rs dostavljaju se isključivo na teritoriji Republike Srbije. Za isporuku u obližnje zemlje, pišite nam na prodaja@hriscanskaprodavnica.rs
Da bi se registrovao na hriscanskaprodavnica.rs korisnik mora imati najmanje 18 godina.
Kako bi korisnik bio u mogućnosti da kupuje u okviru hriscanskaprodavnica.rs može se registrovati i kreirati svoj nalog.
Prilikom registracije i kreiranja svog naloga korisnik unosi sledeće podatke: ime i prezime, imejl adresu, broj telefona i adresu za isporuku proizvoda. Nakon unosa navedenih podataka, korisnik dobija imejl s potvrdom o izvršenoj narudžbini i imejl za potvrdu registracije. Korisnik treba da izvrši potvrdu klikom na odgovarajuće polje u imejlu i zatim da kreira lozinku.
Hriscanskaprodavnica.rs ne odgovara za tačnost podataka koje je uneo korisnik/kupac.
Ukoliko dođe do promene podataka, korisnik je dužan da ažurira svoj korisnički nalog ili da nas obavesti o nastalim promenama imejlom na adresu: prodaja@hriscanskaprodavnica.rs .
Kao registrovan korisnik, nakon unošenja svog korisničkog imena i lozinke, kupac u okviru svog korisničkog naloga ima uvid u trenutne i prethodne kupovine.
Registrovani korisnik ima mogućnost odlaska na stranicu za odabir plaćanja bez ponovnog unošenja svojih ličnih podataka.
Kupovina u hriscanskaprodavnica.rs je moguća bez registracije i kreiranja korisničkog naloga.
Kupovina preko hriscanskaprodavnica.rs moguća je za registrovane i neregistrovane korisnike.
Proizvodi se naručuju elektronskim putem. Pritiskom na dugme Kupi, odabrani proizvod se dodaje u potrošačku korpu.
Nakon zaključenja narudžbine na imejl koji je Kupac ostavio kao kontakt, biće prosleđena potvrda da je OLVIA d.o.o. primila narudžbinu. Ukoliko Kupac ne dobije ovakvu potvrdu, potrebno je proveriti ispravnost imejl adrese koju je ostavio kao kontakt ili da prijavi problem na imejl adresu prodaja@hriscanskaprodavnica.rs
OLVIA d.o.o. zadržava pravo da u slučaju da postoji izvesna kontradiktornost ili nejasnoća u registrovanim podacima Kupca ili u narudžbenici, pre dalje obrade izvrši proveru podataka koje je Korisnik naveo prilikom kreiranja narudžbine u cilju njihove validacije i da kontaktira s Kupcem imejlom ili telefonom radi ispravljanja podataka i što efikasnije realizacije isporuke naručenih proizvoda.
Prodavac takođe zadržava pravo da ukoliko nije u mogućnosti da isporuči sve naručene proizvode, isporuči raspoložive od izabranih proizvoda. Prodavac će Kupca obavestiti imejlom ili telefonom o isporuci preostalih proizvoda.
OLVIA d.o.o. zadržava pravo otkazivanja narudžbine usled tehničkih i drugih razloga o čemu će Kupac biti obavešten imejlom koji je naveo prilikom registracije ili telefonom.
Po prijemu narudžbine i nakon obavljene validacije podataka o Kupcu ili narudžbini, Prodavac pristupa obradi narudžbine.
Prodavac pakuje robu za kupca u kontrolisanim uslovima sistemom video-nadzora i svaka pošiljka i njen sadržaj se beleži video-zapisom i time potvrđuje da je roba iz magacina otišla ispravno spakovana i u neoštećenom stanju.
Kupac vrednost naručenih proizvoda plaća OLVIA d.o.o., a zajedno s proizvodom mu se dostavlja i račun, obaveštenje i obrazac za odustanak.
Smatra se da je ugovor o prodaji na daljinu zaključen između OLVIA d.o.o. (ponuđača) i Kupca potpisan u trenutku kada OLVIA d.o.o. potvrdi narudžbinu i Kupac primi prvu elektronsku poruku o status svoje narudžbine.
Kupac je lice čiji su podaci navedeni u narudžbini. Podatke o kupcu nije moguće izmeniti nakon slanja narudžbine.
Cene svih proizvoda istaknutih na hriscanskaprodavnica.rs unapred su određene i iskazane su zajedno sa pripadajućim PDV-om. Cene važe za sve kupce samo i isključivo za vreme trajanja ponude, samo na ovoj internet stranici i samo pod ovim Opštim uslovima.
Zadržavamo pravo izmena cena. Cene se zaokružuju na dva decimalna mesta.
Bez obzira na način plaćanja naručenih proizvoda, kupac prilikom preuzimanja proizvoda plaća troškove dostave. Troškovi dostave zavise od težine pošiljke, a mogu se pogledati na sajtu Post-ekspresa.
http://www.postexpress.rs/struktura/lat/cenovnik/cenovnik-unutrasnji-saobracaj.asp
http://postexpress.rs/struktura/lat/cenovnik/cenovnik-medjunarodni-saobracaj.asp
Plaćanje pouzećem
Prilikom plaćanja pouzećem, plaćanje se vrši gotovinom i kupac pored cene proizoda plaća i troškove dostave.
Uplata na račun u banci ili u pošti
Izborom plaćanja opštom uplatnicom, kupcu se na imejl adresu dostavljaju sve potrebne informacije kako bi mogao da izvrši uplatu (broj računa u banci, iznos, broj narudžbine). U ovom slučaju isporuka naručenih proizvoda izvršiće se nakon evidentirane uplate. Kupac plaća troškove dostave.
Plaćanje platnim karticama
Roba se isporučuje nakon evidentirane uplate.
Kupac plaća troškove dostave prilikom preuzimanje proizvoda od kurirske službe.
Plaćanje je moguće platnim karticama samo u valuti RSD. Poslednji koraka plaćanja realizuje se na veb-stranici Banke gde unosite podatke o vašoj platnoj kartici. Ukupna suma i broj pošiljke su automatski uneti i ne mogu se menjati. Nakon uspešne kupovine, bićete vraćeni sa veb-stranice Banke na hriscanskaprodavnica.rs s potvrdom da je kupovina uspešna. Ukoliko je došlo do neke greške u vezi sa transakcijom, bićete vraćeni na hriscanskaprodavnica.rs sa obaveštenjem o neuspešnoj transakciji.
Svi podaci o platnoj kartici se kriptovano razmenjuju direktno između Kupca i servera Banke procesora platnih kartica, i njihovu sigurnost, odnosno tajnost podataka, garantuje i obezbeđuje Banka.
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica.
Za realizaciju kupovine platnim karticama procesor je Banka, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Ni jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni sistemu OLVIA d.o.o., pa samim tim OLVIA d.o.o. neće biti odgovorna za njihovu zloupotrebu.
OLVIA d.o.o. se u potpunosti odriče bilo kakve odgovornosti za štetu koja može nastati Korisniku i/ili trećim licima usled neautorizovanog ili neovlašćenog korišćenja platne kartice, odnosno bilo kakve njene zloupotrebe (ukradene platne kartice, korišćenje platne kartice bez znanja vlasnika i dr.). U navedenom slučaju OLVIA d.o.o. neće izvršiti povraćaj uplaćenih sredstava.
OLVIA d.o.o. nije odgovorna za prekid internet-konekcije ili nedostupnost procesora platnih kartica.
OLVIA d.o.o. će, u skladu s važećim zakonskim propisima, preduzeti sve raspoložive mere u cilju zaštite podataka o Kupcu, kao i o podacima o izvršenom plaćanju elektronskog računa. Navedeni podaci će se smatrati poslovnom tajnom i biće dostupni samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. OLVIA d.o.o. neće koristiti navedene podatke o Kupcu u cilju dostave reklamnih svojih obaveštenja i/ili obaveštenja trećih lica, osim u slučaju da je Kupac dao svoju izričitu saglasnost za isto.
Korisnik sve reklamacije na izvršeno plaćanje može uputiti imejl adresu prodaja@hriscanskaprodavnica.rs .
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa a.d Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena vaša platna kartica biće izražen u vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike u odnosu na originalnu cenu navedenu na našem sajtu. Hvala vam na razumevanju!
OLVIA d.o.o. vrši isporuku na teritoriji cele Srbije, od vrata do vrata za sve narudžbine u saradnji s kurirskom službom Post-ekspres. Vaša narudžbina će biti isporučena u roku od 3 do 10 radnih dana od dana kada OLVIA d.o.o. potvrdi narudžbinu. Isporuka robe se ne vrši vikendom, državnim i verskim praznicima u skladu sa Zakonom o državnim i drugim praznicima u RS.
Vreme isporuke se može produžiti usled okolnosti koje su van uticaja OLVIA d.o.o. (kvar, obustava rada kurirskih službi, saobraćajne gužve i nezgode, vremenski uslovi, praznici i dr.)
Vreme isporuke može biti produženo za vreme praznika usled povećanog obima posla.
Isporuka robe se vrši na adresu koju ste naveli prilikom registracije.
Isporuka robe se vrši putem kurirske službe Post-ekspres.
Ukoliko imate problem sa dostavom robe, možete nas kontaktirati na imejl adresu: prodaja@hriscanskaprodavnica.rs
Kupac može da izjavi reklamaciju prodavcu radi ostvarivanja svojih prava, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.
Ukoliko sa proizvodom kupljenim putem našeg sajta imate neki problem ili pitanje, možete kontaktirati s nama na imejlom prodaja@hriscanskaprodavnica.rs ili telefonom na broj +381 11 406-7971 radnim danima od 10.00 do 18.00.
Kupac je dužan da odmah po prijemu pregleda isporučenu robu i da o svim eventualnim nedostacima odmah obavesti dostavljača.
Potrošač može da izjavi reklamaciju elektronskim putem na imejl adresu: prodaja@hriscanskaprodavnica.rs uz dostavu računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip i sl.).
Prodavac je dužan da potrošaču izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.
Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori kupcu na izjavljenu reklamaciju. Rok za rešavanje reklamacije je 45 dana.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava Kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, OLVIA d.o.o. je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev OLVIA d.o.o. obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Ako imate bilo kakva pitanja ili primedbe u vezi sa ovim sajtom, molimo da pošaljete poruku na prodaja@hriscanskaprodavnica.rs
Uprkos trudu da ponuda bude što tačnija i ažurnija, može se desiti da se podaci o proizvodu promene toliko brzo da ih ne možemo ispraviti ili izmeniti i da se još uvek neizmenjeni nađu na hriscanskaprodavnica.rs . Ukoliko dođe do narudžbine takvog proizvoda, Kupac će biti obavešten o promenama, a prodaja prekinuta.
U slučaju da pojedini proizvodi budu nedostupni, obavestićemo kupca o tome i omogućiti mu da odustane od kupovine ili izvrši kupovinu drugog dostupnog proizvoda. Ukoliko je Kupac već platio proizvod koji nije dostupan, novac će mu biti vraćen.
OLVIA d.o.o. nastoji da informacije objavljene na hriscanskaprodavnica.rs održava tačnim i ažurnim, ali ne daje nikakve garancije niti obećanja da takvi zaista i jesu, niti snosi bilo kakvu odgovornost i posledice, direktne ili indirektne, proistekle iz pretpostavke korisnika informacija sa hriscanskaprodavnica.rs da one to jesu. U slučaju da primetite neku nepravilnost, molimo vas da nas o tome obavestite na imejl prodaja@hriscanskaprodavnica.rs kako bismo izbegli eventualne neprijatnosti.
OLVIA d.o.o. zadržava pravo da u bilo kom trenutku, privremeno ili trajno, u celini ili delimično, modifikuje ili ukine ovaj sajt bez prethodnog upozorenja ili ograniči dostupnost sajta određenim licima ili geografskom području.
OLVIA d.o.o. može bilo kada, bez prethodne najave izmeniti ili dopuniti ove uslove korišćenja. Ovakve izmene su za vas obavezujuće, pa je preporučljivo periodično posetiti ovu stranu i informisati se o njima. Daljim korišćenjem bilo kojih usluga sajta, saglasni ste da prihvatate sva naknadno objavljena pravila i uslove korišćenja.
U slučaju spora proisteklog iz primene ovih Opštih uslova i u vezi sa kupovinom proizvoda na ovoj internet stranici ugovorne strane će nastojati rešiti spor mirnim putem. Ukoliko ugovorne strane ne reše spor mirnim putem, ugovara se nadležnost stvarno nadležnog suda u Beogradu uz primenu prava Republike Srbije.
U ime hriscanskaprodavnica.rs obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o Kupcima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu s dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mejling lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o Kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u OLVIA d.o.o. (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
OLVIA d.o.o. u pogledu obrade podataka o ličnosti koje prikuplja obavljajući delatnost prodaje proizvoda putem ove internet stranice ili u pogledu dostavljanja reklamnih poruka, u svemu postupa shodno zakonu o zaštiti podatak o ličnosti, što je posebno definisano odgovarajućim dokumentima sadržanim na ovoj internet stranici.
PRAVA I OBAVEZE KUPCA PRILIKOM KUPOVINE NA DALJINU
Prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014 i br 6/2016) kupovina preko naše internet stranice www.hriscanskaprodavnica.rs smatra se prodajom na daljinu.
Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja delatnosti) da odustane od Ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat u državinu, odnosno u državinu lica kog je Kupac odredio, a nije prevoznik.
Kada Kupac jednom narudžbenicom naruči više vrsta robe koje se isporučuju zasebno, rok od 14 dana počinje da teče kad poslednja vrsta naručene robe dospe u državinu Kupca, odnosno trećeg lica koje je odredio Kupac, a koje nije prevoznik. Kad se isporuka robe sastoji iz više pošiljki i delova, rok od 14 dana počinje da teče kad je poslednja pošiljka ili deo, dospeo u državinu Kupca, odnosno trećeg lica koje je odredio Kupac, a koje nije prevoznik.
Kupac ostvaruje pravo na odustanak od ugovora, izjavom koju daje na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu.
Prilikom odustanka, Kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje. Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i dodatnih troškova, osim troškova iz čl. 34. i 35. ovog zakona (u daljem tekstu: odustanak od ugovora).
Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Direktne troškove u slučaju odustanka snosi Kupac. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao odustanak, proizvod se više ne može vratiti.
Kupac nema pravo da odustane od ugovora u slučaju:
1) isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima kupca ili jasno personalizovane;
2) isporuke robe ili pružanja usluga čija cena zavisi od promena na finansijskom tržištu na koje Prodavac ne može da utiče i koje mogu nastati u toku roka za odustanak;
3) isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja;
4) isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke;
5) isporuke robe koja se, nakon isporuke, zbog svoje prirode neodvojivo meša sa drugom robom;
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova je način rešavanja sporova između Kupca i Prodavca, posredovanjem ili arbitražom, u skladu sa zakonima kojima se uređuje posredovanje i arbitraža. Prodavac unapred prihvata vansudsko rešavanje eventualnih potrošačkih sporova.
Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom tj. Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovila njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom Kupca, odbiće se vraćanje cene i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.
Prodavac je u slučaju zakonitog odustanka od ugovora dužan da Kupcu bez odlaganja vrati iznos koji je Kupac platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak. Prodavac može da odgodi povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok Kupac ne dostavi dokaz da je poslao robu Prodavcu u zavisnosti od toga šta prvo nastupa.
POSTUPAK U SLUČAJU REKLAMACIJE
Ovim putem vas obaveštavamo da reklamaciju na kupljenu robu možete izjaviti na sledeće načine:
Slanjem popunjenog obrasca OBRAZAC O ODUSTANKU OD UGOVORA ZAKLJUČENOG NA DALJINU na imejl adresu: prodaja@hriscanskaprodavnica.rs
